Uno de los principales objetivos que uno persigue cuando organiza un evento es conseguir que se instale en la memoria de quien lo vive, que entre a formar parte de sus recuerdos. Para ello, la mejor fórmula es hacer que el usuario se sienta parte de una experiencia que viva en primera persona, activar sus emociones, movilizar sus pensamientos y finalmente, conseguir que de manera natural lleve a cabo las acciones que están dentro de nuestros objetivos de marketing. Pues bien, el XIX RESCOM celebrado en Tarragona, ha cumplido con todo ello y os voy a contar por qué.
En primer lugar, os voy a explicar qué es un RESCOM y qué hace Empatiza Comunicación allí. El Colegio de Médicos de Guadalajara fue nuestro primer cliente. Desde el año 2009 realizamos para esta institución labores de comunicación a todos los niveles, desempeñando una labor que para simplificar llamamos “Responsable de Comunicación”. Se trata de un trabajo que, según la provincia y las características, filosofía y tamaño del colegio, agrupa distintas funciones y tiene mayor o menor implicación en la vida colegial. En nuestro caso hacemos la revista, nos encargamos de los contenidos de la página web y las redes sociales y coordinamos actividades formativas, además de encargarnos de la estrategia de comunicación de la institución. Aunque algunos colegios, como Barcelona o Tarragona, tienen un equipo de comunicación formado por varias personas, en muchas provincias el RESCOM es una figura única, que trabaja en el colegio a jornada completa, parcial o de manera externa, como es el caso de Guadalajara. Estos encuentros anuales reúnen a los equipos de comunicación de los colegios de toda España durante dos días para hablar sobre asuntos de actualidad, problemas comunes y retos. También compartimos experiencias colegiales y sobre todo estrechamos lazos entre compañeros y “hacemos terapia de grupo”, ya que el RESCOM suele encontrarse bastante solo en su práctica diaria. Uno de los objetivos que se repite a lo largo de los años es la puesta en valor del profesional de la comunicación al frente de estos equipos y la necesidad de que se encuentre en el núcleo de las decisiones colegiales y no como un añadido.
Este año nos tocaba reunirnos en Tarragona, y el equipo de comunicación del COMT, en coordinación con el Comité Científico del Congreso, preparó un ambicioso programa, aunando los intereses de los responsables de comunicación y las juntas directivas. Conscientes de la dificultad de dirigirse a un público heterogéneo, eligieron temas transversales que nos afectan a todos, con ponentes capaces de transmitir conocimiento, pero sobre todo, activar nuestras emociones.
La primera ponencia la pronunció Xavier Ribera: “Castells y comunicación: liderazgo compartido, confianza y trabajo en equipo”. Xavier nos metió de lleno en la tradición casteller tarraconense y nos contó desde dentro cómo consiguen movilizar a más de mil personas con un objetivo común. Para ello, explicó cómo implicaron a la Colla Jove Xiquets en la realización de un Castell 4×10, algo extremadamente complejo que requiere cientos de horas de ensayos por parte de los integrantes. El secreto fue generar confianza desde dentro hacia fuera, haciendo que el ambicioso objetivo fuera un faro que guiase todas sus acciones. Haciendo una analogía con la comunicación colegial, la cosa “no va de vencer, sino de convencer”, siendo necesario que la audiencia conecte con el objetivo planteado desde la organización. También recordó que la comunicación exige diálogo, escucha activa y ajuste del plan de acción, ya que de lo contrario es muy complicado conseguir los objetivos. Esta ponencia se completó con un taller de Castells en la Colla, donde pude vivir desde dentro la emoción de formar parte de un castillo humano. Después de enfundarme la faja, escalar a los hombros de una persona y sentir cómo una mujer se alzaba sobre mí para después deslizarse de nuevo hasta el suelo, pude entender mucho mejor qué significaban las palabras de Xavier y sobre todo qué es lo que mueve a familias enteras que renuncian a su tiempo libre y vacaciones para comprometerse con los Castells.
La conversación de fondo giró alrededor de un tema recurrente para los RESCOM, la generación de un mapa sanitario con expertos en todas las materias, como herramienta de comunicación a disposición de los gabinetes de Universidades, Colegios de Médicos o servicios de salud. Tuvimos ocasión de conocer la herramienta diseñada por la Universidad Rovira i Virgili y discutimos sobre la utilidad para los RESCOM. Ahí surgió el debate de si el Colegio de Médicos debe proveer portavoces sobre temas sanitarios o si más bien se debe centrar en asuntos relacionados con la Profesión,
y la ética médica. En el caso de Castilla La Mancha suele ser el SESCAM quien facilita y gestiona las peticiones de los periodistas y ofrece profesionales que trabajan en la salud pública como portavoces en temas de salud.
El taller central del jueves versó sobre IA generativa aplicada a los gabinetes de comunicación. Enrique San Juan ofreció una visión muy completa sobre las aplicaciones existentes en el mercado actual y nos invitó a profundizar en una o dos opciones que puedan mejorar nuestro flujo de trabajo. Enrique combinó un tono divertido y muy didáctico con reflexiones profundas sobre la protección de datos y los derechos de autor, temas que suelen pasarse por alto en este tipo de talleres. Aunque el panorama IA resulta más bien abrumador, con la sensación de que el mundo no para y resulta imposible no quedarse atrás, ofreció tips para actualizarnos y sacar el máximo partido a las herramientas.
Sin despreciar el alto valor del resto del programa, fueron las experiencias colegiales las que mayor impacto tuvieron en la audiencia. Este formato, en el que varios colegios exponen en diez minutos sus experiencias innovadoras, se confirma como uno de los elementos más valiosos del encuentro. Jaime Armario, de Las Palmas, contó cómo el podcast de su colegio ha evolucionado de “Médicos que dejan huella” a “Médicas que abren camino”. Por su parte, Rosa Arróspide expuso la bonita experiencia artística “hagamos que lo mejor florezca”, invitando a la sociedad zaragozana a reflexionar sobre las agresiones a profesionales sanitarios con un clavel amarillo. El equipo de comunicación de Guipuzcoa nos abrió los ojos con su iniciativa de contratar un monologuista para la recepción de los médicos jóvenes, reto común a todos los colegios médicos de España. En esta línea, desde Cádiz nos informaron de cómo están usando Tik Tok como canal de comunicación para acercarse al sector más joven de la colegiación.
La jornada del viernes estuvo protagonizada por Guillem Grael, experto en estrategia de marca y transformación de organizaciones. Guillem, que ha pasado por marcas tan conocidas como Fairy o el FC Barcelona puso sobre la mesa la gran ventaja con la que jugamos en los Colegios de Médicos, en los que ya contamos con el 100% de la membresía, algo que lejos de ser un hándicap, podría utilizarse como el punto de partida de una estrategia de comunicación que pusiese el foco en el orgullo de pertenencia. Para ello, nos explicó las claves de la campaña “Más que un club” del FC Barcelona.
La mañana finalizó con la intervención del Dr. Sergi Boada, presidente del COM Tarragona, con “La comunicación en el núcleo de las decisiones: modelo operativo”, con la explicación exhaustiva de cómo funciona, en la práctica, un colegio de médicos que pone en el centro la comunicación.
Más allá de los contenidos, el valor de este encuentro tiene que ver con las personas, con las conversaciones que tienen lugar en los cafés y en los paseos por la ciudad. El equipo de comunicación del COMT ha tenido la habilidad de incorporar ponencias de un gran valor profesional con momentos para conectar, apostando por los Castells como elemento integrador de su propuesta. Para quien lo vivió desde dentro será complicado olvidar la tarde en la Colla Jove Xiquets y esa fotografía de grupo con la música sonando y la enxaneta coronando el Castells delante de los restos del circo romano de la ciudad. Millones de gracias a los que habéis hecho de estos días en Tarragona una experiencia inolvidable y nos habéis dejado con el buen sabor de boca de los encuentros profesionales que te animan a seguir mejorando en tu campo. ¡Gracias, RESCOM! El año que viene nos vemos de nuevo en Madrid en la edición número veinte de este encuentro, organizada por la Organización Médica Colegial, que ha dado un paso adelante y será la anfitriona de este congreso.
