Cómo gestionar las críticas a nuestra empresa

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A nadie le gusta despertarse con la sorpresa de haber recibido una mala crítica en internet. Los entornos bidireccionales, que fomentan la interacción, tienen efectos secundarios, y uno de ellos son las críticas que los usuarios hacen sobre negocios u empresas. Asúmelo, tarde o temprano las críticas llegarán, pero recuerda: Nunca dejes que una mala crítica arruine un buen trabajo y sigue estos sencillos pasos para afrontar los comentarios negativos sobre tu marca.

Mantener la mente fría
Reflexionar
Escuchar activamente
Dar una respuesta argumentada
Ser transparente
No mentir
Ponerse en el lugar del otro
Mantener siempre las formas
Comparar con situación offline
Intentar resolverlo
Denunciar los insultos

Cristina Toledano te lo explica un poquito más despacio en el capítulo 9 de Empatizando:

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